La segunda edición del estudio Marcas con Valores: “El poder del Consumidor – Ciudadano” presentado por la agencia de branding, marketing y comunicación 21gramos desvela que el 80% de los españoles compra en función a otros valores más allá de una buena calidad o precio.

Este informe confirma un cambio en el comportamiento del consumidor, que ahora valora en las  marcas la coherencia, la transparencia, la confianza y la honestidad por encima de la calidad y el precio.

Tanto que solo 2 de cada 10 españoles tienen en cuenta únicamente la calidad y el precio en las compras que realizan.

La conclusión  es, por lo tanto, que elegir marcas con valores se consolida como una tendencia.

Según el último informe de Marcas con Valores,un tercio las personas que solo miran o compran más allá de la calidad y el precio (en relación al estudio anterior de 2015) y se mantiene que la mayoría de los ciudadanos, el 57%, asumen que cuando compran “barato” es que puede estar fabricado en condiciones ambientales y/o sociales menos responsables.

  • Es más, un 58% de los encuestados estaría dispuesto a pagar más o elegir una marca con un comportamiento ético frente a otras similares y casi un 60 % premian o prefieren una marca que respete el medio ambiente, se preocupe por aspectos sociales cercanos o que cuiden a sus trabajadores.
  • Un 48% de la ciudadanía ejercería boicot y haría todo lo posible por evitar comprar una marca que no cumple con sus obligaciones fiscales.

Los consumidores piden marcas honestas, con valores

8 de cada 10 ciudadanos buscan una marca honesta (que cumpla con todo lo que dice que está haciendo y reconozca sus errores cuando los tenga), coherente (que se comporte de acuerdo con los valores que vende), de confianza (que se fíe y que le haga sentirse orgulloso de comprarla) y transparente (que sea accesible, que dé información de sí misma), siendo estos los cuatro valores más significativos que influyen en la compra del consumidor.

Cuanto más joven, más optimista se es hacia las marcas.

  • Sólo el 5% de los millennials son descreídos y no se interesan por lo que hacen o dicen las marcas.

De hecho, al 90% de este grupo de edad les gustaría que las marcas les diesen el poder de tomar decisiones dentro de ellas y con efectos en toda la cadena de valor.

  • Sin embargo, los baby boomers (50-65 años) siguen apostando por marcas que les generen confianza algo que el 71% de esta población valora en sus marcas del día a día.

El consumidor quieren participar y opinar

Ahora el  gran reto para las MARCAS es pasar de “hacer con” a “decidir con” `porque el consumidor quiere participar y poder opinar para decidir., especialmente los más jóvenes.

Porque los valores no se declaran sino se demuestran.

Tanto, que al 80% les gusta que las marcas abran procesos participativos con los clientes para poder decidir en toda la cadena de valor.

El informe II Estudio Marcas con Valores® “El poder del Consumidor – Ciudadano,creado por 21gramos, agencia de branding, marketing y comunicación; con el patrocinio de Leroy Merlín y Samsung y con la colaboración de Corporate ciudadano Excellence, se compone de dos partes:

  • Un informe de tendencias realizado con la participación y colaboración de más de 40 expertos, profesionales y académicos procedentes de empresas e instituciones del ámbito del marketing, comunicación, branding y sostenibilidad que, a través de entrevistas individuales y sesiones de debate, aportaron las últimas tendencias en transformación digital, social y cultural, así como sus efectos sobre ciudadanos y marcas.
  • Un estudio de datos realizado a ciudadanos elaborado por Nielsen, líderes en análisis de comportamiento del consumidor con una muestra extraída a 1.045 ciudadanos (repartida por todo el territorio nacional) a través de encuestas on line.

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